En Infancia & Alma, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones, cancelaciones o gestionar incidencias en las entregas. Por ello, te ofrecemos una política clara y detallada para garantizar que estos procesos sean sencillos y transparentes.
1. Condiciones Generales de Devolución
1.1. Plazo de devolución:
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1.2. Productos que se pueden devolver:
- Libros físicos en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.
- Juguetes y materiales didácticos en su embalaje original, sin abrir ni manipular.
- Infoproductos (e-books, cursos, masterclasses) únicamente en caso de defectos técnicos o errores en la compra.
1.3. Productos no admitidos para devolución:
- Productos digitales (e-books, infoproductos) una vez descargados o utilizados.
- Materiales personalizados o bajo pedido específico
., como libros que se hayan pedido con dedicatoria y firma. - Productos adquiridos en promociones especiales si así se especifica.
1.4. Estado del producto:
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso o manipulación, junto con el embalaje y accesorios originales.
2. Proceso de Devolución
2.1. Solicitud de devolución:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a pilar @ infanciayalma.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, si es necesario.
2.2. Envío del producto:
Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección indicada en el correo de confirmación. Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.
2.3. Reembolso:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su comprobación. El importe será abonado en el mismo método de pago utilizado durante la compra.
3. Cancelaciones de Pedido
3.1. Cancelación antes del envío:
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, puedes hacerlo contactando con nosotros lo antes posible a través de pilar @ infanciayalma.com o 629 63 28 38. No se aplicarán cargos adicionales si el pedido no ha sido procesado.
3.2. Cancelación después del envío:
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución según las condiciones especificadas.
3.3. Infoproductos y descargas digitales:
Los pedidos de productos digitales (e-books, cursos, masterclasses) no admiten cancelaciones una vez completado el proceso de compra, salvo errores técnicos demostrables.
4. Entregas
4.1. Plazos de entrega:
- España peninsular: Entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de envío.
- Internacional: Según el destino, los plazos pueden variar entre 10 y 20 días hábiles.
4.2. Métodos de envío:
Ofrecemos las siguientes opciones:
- Envío estándar.
- Recogida en tienda (si está disponible).
- Envíos express (consultar disponibilidad).
4.3. Gastos de envío:
Los gastos de envío se calcularán automáticamente al realizar el pedido, según la dirección de entrega y el método seleccionado.
4.4. Incidencias en la entrega:
Si el paquete llega con daños visibles, te recomendamos no aceptar la entrega y notificarlo de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. En caso de retrasos, pérdida o entrega incorrecta, nos comprometemos a investigar y resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
5. Garantías de los Productos
5.1. Productos físicos:
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
5.2. Infoproductos:
Si experimentas problemas técnicos con un infoproducto adquirido, contáctanos para solucionarlo. En caso de que no podamos resolver la incidencia, podrás solicitar un reembolso.
6. Contacto
Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con devoluciones, cancelaciones o entregas, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: pilar @ infanciayalma.com
- Teléfono: 629 63 28 38
- Dirección postal: C/Odisea, 34, Los Garres. 30158. Murcia
Estamos comprometidos en resolver cualquier problema y garantizar tu satisfacción como cliente.